买了新冰箱，原先预留的空间不够；洗衣机更新换代后体积减小，空出来一块地儿不美观，还易积灰……这些小问题找装修团队人家不愿接，找路边的维修工又怕没有售后保障。

海尔智家服务平台上线微改服务模式解决用户苦恼。该模式实现了柜电一体设计、高定改造，还有专业人员服务，升级了用户体验。

数据显示，自其6月上线以来，近2个月时间，已带来销售9400套，每月环比增长30%。同时，得益于其标准化专业服务，不少用户在围观了邻居改造后纷纷下单，出现了1套带多套的现象。

微改服务模式上线，解决用户微改难题

随着消费水平升级，用户对家电服务需求不再只是送货上门、简单安装维修，还需要解决后续家电更新换代后的难题，比如家电与家居的匹配，家电之间的互联互通等。

海尔智家服务平台打通流程，创建了微改服务模式，该模式实现了服务的可视化、信息化、智能化、透明化。在微改服务中，海尔智家服务平台通过链接资源，形成品牌服务链群，让用户需求有效接入，微改订单独立区分，精准派单到微改专业服务兵；另外，通过数字化上平台，实现用户多渠道报单，在线支付、在线评价。

(图片来源：海尔全屋家居官网，侵删)

标准化专业服务获点赞，1套带多套

家住武汉的吴女士对微改服务就赞不绝口，并且吴女士的邻居们围观改造过程后也纷纷种草。

“厨房里没有预留蒸烤机位置，很多公司都说无法改造，除非拆了橱柜，重新设计。”吴女士的新房交付时，没有预留蒸烤机的位置，但又一直找不到合理的解决方案。为难之际，服务师谢辉为其设计了微改方案，动用了“偷梁换柱、斗转星移、大小通吃”大法，吴女士非常期待，当即下单。

微改当天，邻居们纷纷过来围观。方案呈现后，吴女士高兴地说：“之前这个房子最不满意的就是厨房了，现在我最满意的就是厨房了！”现场围观的邻居们也一致点赞微改效果，邀请谢辉给自家设计。邻居秦先生在看到设计方案后，当场下单洗碗机。改造后，秦先生又定了冰箱、中子洗衣机、挂壁、酒柜等家电，对产品和服务给予了双重认可。

(图片来源：海尔全屋家居官网，侵删)

基于差异化的服务模式，海尔智家正实现从服务家电到服务家庭的升级，为用户带来美好生活体验，引领行业服务模式的转型升级。

(文章来源：海尔全屋家居官网，侵删)